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茶饮店如何解决顾客投诉
2017-11-26 14:24 961次浏览 消息来源：本站
随着市场的竞争越来越激烈，商品同质化越来越严重，产品，服务，消费等顾客体验都要提升到了新的高度，在这种现象之下，面临的的问题可能会有顾客投诉。那么，如何处理茶饮店顾客投诉是每一个负责的门店必须面对的问题。
为什么要重视顾客的投诉，因为投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客，只有对品牌企业或门店有所期望，才会投诉，肯花时间来投诉，表明他们对品牌企业有信心。其次，投诉的顾客带来的信息是最权威的，因为他们的是最直接的使用群体，判断也是最权威的，有利于品牌企业或门店及时发现及修正茶饮店的产品或服务中的失误。
如何处理茶饮店顾客投诉非常关键，这是关系到该茶饮品牌或门店的形象。只有树立好的形象，才能够吸引顾客前来消费。处理投诉要坚持四个原则：第一，仔细聆听；第二，表示理解与同情；第三，表达歉意；第五，采取主动，解决问题。
为什么要重视顾客的投诉，因为投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客，只有对品牌企业或门店有所期望，才会投诉，肯花时间来投诉，表明他们对品牌企业有信心。其次，投诉的顾客带来的信息是最权威的，因为他们的是最直接的使用群体，判断也是最权威的，有利于品牌企业或门店及时发现及修正茶饮店的产品或服务中的失误。
如何处理茶饮店顾客投诉非常关键，这是关系到该茶饮品牌或门店的形象。只有树立好的形象，才能够吸引顾客前来消费。处理投诉要坚持四个原则：第一，仔细聆听；第二，表示理解与同情；第三，表达歉意；第五，采取主动，解决问题。
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